Divulgación de IA

1. Sofia es inteligencia artificial

Cuando escribes a Cubierto por WhatsApp, te atiende Sofia, nuestro agente virtual. Sofia es un asistente de inteligencia artificial (IA): no es una persona, y te lo dice desde el primer mensaje de cada conversación.

Sofia nunca afirma ser humana y nunca se presenta como agente de seguros licenciado. Si le preguntas "¿eres una persona real?", te responderá que es un asistente de IA — y te conecta con una persona si lo pides.

2. Cómo funciona el asistente

Sofia usa modelos de inteligencia artificial para:

• leer y entender tus mensajes — texto, notas de voz, fotos y documentos;
• hacerte las preguntas necesarias para cotizar (código postal, tamaño del hogar, etc.);
• preparar cotizaciones y comparaciones para que las revise nuestro equipo;
• responderte en tu idioma, a la hora que escribas.

Los modelos de IA los operan proveedores de servicio bajo contrato, que procesan tus conversaciones en nuestro nombre y no pueden usarlas para sus propios fines — ver la Política de Privacidad. Nuestro equipo humano supervisa las conversaciones.

3. Siempre hay una persona licenciada disponible

Escribe AGENTE en cualquier momento de la conversación y te atiende una persona de nuestro equipo.

Toda póliza la emite una aseguradora licenciada y la gestiona un agente licenciado en tu estado. La IA no emite pólizas, no aprueba ni niega coberturas, y no toma decisiones finales sobre tu seguro.

4. La IA es informativa — verifícala

La IA puede equivocarse: puede dar información incompleta, desactualizada o incorrecta. Lo que dice Sofia:

• no es asesoría legal, fiscal ni médica;
• no es una cotización vinculante ni una promesa de cobertura — los precios reales los confirma la aseguradora al emitir la póliza;
• no sustituye la revisión de nuestro equipo licenciado.

Antes de tomar una decisión importante sobre tu cobertura, confírmala con una persona de nuestro equipo (escribe AGENTE).

5. Supervisión humana para decisiones significativas

Ninguna decisión con efectos legales o similares sobre ti — como emitir o negar una póliza — la toma la IA por sí sola. En esas decisiones siempre participa un humano cualificado: la aseguradora que suscribe y, de nuestro lado, un agente licenciado.

6. Tus datos y la IA

Tus conversaciones se procesan con IA para darte el servicio, y se conservan según la Política de Privacidad — 7 años, un requisito del negocio de seguros regulado.

Nunca vendemos tus datos y nunca los compartimos con autoridades migratorias. Si tienes preguntas u objeciones sobre el uso de IA con tus datos, escríbenos a privacidad@cubierto.ai.

7. Relación con otros documentos

Esta divulgación complementa los Términos de Servicio y la Política de Privacidad, y se incorpora a ellos por referencia. Si hay conflicto sobre el manejo de tu información, prevalece la Política de Privacidad; para todo lo demás relacionado con IA, prevalece esta divulgación.

8. Contacto

Preguntas, quejas o solicitudes sobre el uso de IA: privacidad@cubierto.ai.