Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Cubierto es una agencia de seguros licenciada. Operamos como Cubierto Insurance LLC (NPN 22236672), con licencia en Arizona, Florida, Carolina del Norte, Texas, Nevada y Nuevo México. No somos una compañía de seguros; las pólizas son emitidas por las aseguradoras.

Formamos parte de las empresas de Kornugle Group (las "Kornugle Parties"): Finazo LLC, Cubierto Insurance LLC, Hogares Mortgage LLC y Kornugle Group LLC.

Esta política cubre el sitio cubierto.ai y nuestro canal de servicio por WhatsApp.

2. Qué información recopilamos

• Tus conversaciones de WhatsApp con nosotros: el texto, las notas de voz, las fotos y los documentos que nos envíes.
• Los datos de tu cotización y solicitud: nombre, fecha de nacimiento, código postal, tamaño del hogar, ingreso (cuando aplica para ayuda del gobierno), la información relevante para el seguro que pidas y los documentos de identificación que decidas usar (ITIN, pasaporte o matrícula consular).
• Tus datos de contacto: número de teléfono y correo electrónico.
• Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador.

3. Cómo usamos tu información

• Para cotizar tu seguro y verificar tu elegibilidad (incluida la ayuda del gobierno, cuando aplica).
• Para activar tu póliza con la aseguradora que elijas y darle servicio: cambios, renovaciones y reclamos.
• Para procesar tus conversaciones con inteligencia artificial: nuestro asistente Sofia usa IA para entenderte y responderte — ver la Divulgación de IA.
• Para mejorar nuestro servicio y medir que nuestra publicidad funcione.
• Para cumplir con la ley y con los reguladores de seguros de cada estado.

4. Con quién compartimos tu información

Esta es la lista completa. No hay otras categorías.

• Aseguradoras y plataformas de inscripción. Cuando decides cotizar o inscribirte, enviamos a la aseguradora — o a la plataforma de inscripción, como el Mercado de Salud — lo necesario para cotizar y emitir tu póliza. Lo que se envía a una aseguradora queda bajo la responsabilidad y la política de privacidad de esa aseguradora.
• Proveedores de servicio bajo contrato. Empresas que operan nuestra infraestructura en nuestro nombre y con obligaciones de confidencialidad: alojamiento en la nube, proveedores de modelos de IA que procesan conversaciones por encargo nuestro, e infraestructura de comunicaciones (como la plataforma de WhatsApp). No pueden usar tus datos para sus propios fines.
• Medición publicitaria con identificadores cifrados. Para saber si nuestra publicidad funciona usamos la Conversions API de Meta. Los identificadores (como el número de teléfono) se cifran con un hash criptográfico antes de compartirse. Nunca compartimos el contenido de tus conversaciones y nunca compartimos información de salud — jamás.
• Requerimientos legales. Si una ley, una orden judicial válida o un regulador de seguros nos obliga, compartimos el mínimo requerido.

5. Lo que nunca hacemos

• Nunca vendemos tus datos. A nadie.
• Nunca compartimos tu información con autoridades migratorias.
• Nunca compartimos el contenido de tus conversaciones para publicidad.
• Nunca usamos tu información de salud para publicidad.

6. Aviso de privacidad GLBA (ley federal de privacidad financiera)

Como agencia de seguros, somos una institución financiera bajo la ley federal Gramm-Leach-Bliley (GLBA). Eso significa que tu "información personal no pública" — los datos financieros y personales que nos das para cotizar o tramitar tu seguro — está protegida por ley federal.

La compartimos solo como lo describe la sección 4: para darte el servicio que pediste, con tus proveedores de seguro y nuestros proveedores de servicio bajo contrato, o cuando la ley lo exige. No vendemos tu información personal no pública y no la compartimos con terceros no afiliados para su propio marketing.

Donde la ley de seguros de tu estado te da derechos adicionales para limitar cómo se comparte tu información (opt-out), los respetamos: escríbenos a privacidad@cubierto.ai.

7. Uso de inteligencia artificial

Nuestro asistente Sofia es un agente virtual de inteligencia artificial y se identifica como IA desde el primer mensaje. Cómo funciona, sus límites y cómo hablar con una persona licenciada están explicados en la Divulgación de IA, que forma parte de esta política por referencia.

8. Cuánto tiempo guardamos tu información

Conservamos los registros de consentimiento, las conversaciones y las comunicaciones por 7 años. Es un requisito propio del negocio de seguros regulado — nos permite demostrar qué se cotizó, qué se contrató y qué autorizaste.

Los registros de inscripción del Mercado de Salud (ACA) se conservan al menos 10 años, según requisitos de CMS.

Cuando pides borrar tus datos, borramos todo lo que la ley no nos obligue a conservar (ver la sección 9).

9. Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tu información escribiendo a privacidad@cubierto.ai. Respondemos dentro de 45 días.

Ten en cuenta: los registros que la ley de seguros nos obliga a conservar (como registros de consentimiento, cotizaciones y pólizas) no pueden borrarse antes de cumplir su plazo legal — pero dejan de usarse para todo lo demás.

Si la ley de tu estado te da derechos adicionales de privacidad, también los respetamos por el mismo canal.

10. Seguridad

Protegemos tu información con cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso (solo el personal que necesita tu información puede verla) y monitoreo de nuestros sistemas. Ningún sistema es infalible, pero el estándar que aplicamos es el del sector financiero.

11. Menores de edad

Nuestros servicios son para mayores de 18 años residentes en Estados Unidos. No recopilamos información de menores a sabiendas, salvo la que tú — como adulto responsable de la póliza — nos das sobre tus dependientes para cotizar o inscribir su cobertura.

12. Cookies y rastreo en este sitio

cubierto.ai no usa cookies publicitarias ni píxeles de rastreo. La medición publicitaria descrita en la sección 4 ocurre de servidor a servidor, con identificadores cifrados — no con cookies en tu navegador.

El formulario de solicitud en /aplicar lo opera nuestra plataforma de aplicación y puede usar almacenamiento técnico propio, necesario para que tu solicitud funcione (por ejemplo, para retomarla donde la dejaste).

13. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva aquí con su fecha de actualización. Si el cambio es importante y tenemos cómo contactarte, te avisamos.

14. Contacto

Preguntas, solicitudes de acceso, corrección o eliminación, y opt-outs: privacidad@cubierto.ai.

Si no resolvemos tu preocupación, puedes contactar al departamento de seguros de tu estado — los reguladores de cada estado donde tenemos licencia aparecen en el pie de página de este sitio.